本网讯（记者 朱乔丹 李春艳 通讯员 梁超 摄影 朱乔丹）“学府家园共6个社区，586间房，582个四人间，4个6人间，2376张床位，住宿学生2348人。”提及这些数据，郑玲如数家珍。今年23岁的她，是我校学府家园西一学生公寓社区管理员，也是全校学生公寓社区年龄最小的组长。毕业留校两年来，她用真心、热情换来了学生一声声亲切的“好姐姐”。

　　2020年底，学校创新人事制度改革，鼓励优秀毕业生应聘学生公寓社区管理员，培养知校情、敢创新的基层管理干部。郑玲是第一批报名的学生，在学校层层考核通过后，郑玲如愿上岗。

　　

　　因为年纪小，郑玲担心管不住学生，只要一有空，她就会去找有经验的社区管理员取经，探讨学生公寓社区管理与服务工作方法和创新举措，找学生探诉求、听意见。渐渐地，她在大学生社区管理员队伍中露出头角。

　　

　　郑玲管理的学府家园西一社区居住群体为园林园艺学院、文学院、外国语学院的女生。刚入职时，正值学校暑期学府家园提档升级项目交付使用之际，楼道地面、墙面、楼梯因施工留下难以清除的油漆斑点和水泥浆块。临近开学，学生返校在即，为了不耽误学生入住，郑玲带着学府家园5名社区管理员搽墙面、清灰尘，蹲在地上铲污渍，连续5天的奋战后，学府家园学生公寓卫生环境终于恢复原色。

　　“郑玲不仅是同龄学生眼中的‘知心学姐’，还是学妹们心中的女超人。”这是学生公寓管理与服务中心同事们一致认为，社区管理员的工作笼统繁杂，24小时岗位责任制要求管理员投入更多的精力。但只要学生们需要，郑玲都尽其所能地帮助她们，为她们排忧解难。“小小身体却有大大的能量，我从未见玲姐生气过，跟她相处就像姐妹一样，她很清楚我们需要什么。”外国语学院2022级英语专业学生桂小燕说，“她手机号就是我们的‘学姐热线’，值班室则是‘谈心室’‘小课堂’。”

　　

　　“一对多进行管理与服务，不仅要规范科学，更要用心用情，走进学生内心。”郑玲深知作为学生公寓社区管理员，除了日常事务有序推进外，还要“个性化”满足学生需求。学生叫什么名字，住哪个寝室，哪个学院，辅导员是谁，家是哪的......这些信息死记硬背肯定行不通，需要在频繁的交流与沟通中，不断加深了解与印象。“我和公寓的学生年龄相仿，没有代沟，更能倾听她们的心声。”郑玲时刻关注社区学生动态，把学生反映的需求问题记在本上，放在心里，时时回应，事事反馈。

　　学府家园是学校较老的学生公寓群，近年来，随着校内文化景观、设施设备扩建，公寓群庭院内晾晒难、停车难、活动空间不足等问题日渐突出。“在校期间我就住在学府家园，现在我回来担任社区管理员了，这些问题我要解决。”加入学府家园社区管理团队的第一天，郑玲就暗下决心。

　　为此，她找到学生公寓管理与服务中心主任陶栋提出了自己的想法：在检修、加固庭院原有晾晒绳的基础上，加装部分移动晾晒架缓解学生晾晒压力；在每层楼通风条件较好的公共区域加装晾晒绳。此外她还组织入住的学生参与生活住宿满意度调查，及时向公寓管理中心转达增加烘干机的建议，目前学府家园已安装烘干机4台，不少学生表示，“大学生也能用上烘干机，太幸福了。”

　　

　　

　　有段时间，郑玲频繁接到学生反应没地方停车的问题。为了充分利用庭院空间，缓解“停车难”压力。郑玲多次组织学生一起讨论、思考解决方案。在得到学校及相关部门同意后，郑玲拉着楼层学生干部，将部分自行车和垃圾桶“请到”公寓庭院外围、不影响通行的区域和马路沿线。引导学生指定位置投放垃圾袋，每日巡查维护、每周固定清洗垃圾桶，原本空间紧张的公寓庭院开始变得舒适有序。

　　

　　“见第一就挣、见红旗就扛，我们年轻人就应该有点‘心气’。”这是郑玲经常对学生说的一句话。在做好日常管理服务工作外，她还自购花苗，自学园林植物养护知识，并主动承担了秋菊园菊花的浇水、除杂、松土，木兰园、木丹园的绿植修剪，枇杷园的日常维护、采摘等工作。她积极践行学校“共建共管共治共享”理念，先后组织了28场庭院美化劳动实践活动，带领学生用实际行动打造诗意栖居的人居环境。春雨过后，郑玲带领学生养护的绿植给学府家园增添了不少生机。

　　团队协作，引领示范“传帮带”

　　“眼里有活、心里有事，她是小能手，也是我们的好帮手。”陶栋说，“作为最年轻的学生公寓社区组长，郑玲在完成本职工作外，还带领学府家园社区的组员们共同进步。”组团学习业务知识，摸索有效沟通的方法，定期总结经验。有的社区管理员年纪较大，接受新鲜事物较慢，每一次沟通前，郑玲都会把工作要求梳理成条款后，再用通俗易懂语言进行传达；新进的年轻管理员思想活跃，但缺乏工作经验，她也会不厌其烦地提醒“督办”。郑玲明白，“一群人拧成一股绳，才能拉动马车。”不忙的时候，她会组织社区管理员们与学生共同开展“羽毛球友谊赛”“寝室相处座谈会”等文化活动，增进社区管理员与学生之间的交流，营造良好的管理氛围。

　　

　　

　　作为一名基层党员，郑玲在日常工作时刻牢记党员身份，积极发挥党员先锋岗示范引领作用。积极动员学生公寓内的预备党员、入党积极分子、优秀学生干部走进社区，服务下沉。在她的号召下，学生参加了10余场“便民暖心”活动。

　　

　　据陶栋介绍，学校每年都会鼓励优秀毕业生留校当学生公寓社区管理员，不仅是发挥年轻人思维活跃，更容易走近学生的年龄优势，打通学生管理服务工作的“最后一米”，将贴心服务与科学管理送到学生身边；更是帮助毕业生走好就业“第一步”的创新举措。

　　

　　从入学到毕业留校，从学生转变为学生社区管理员，身份发生了变化，但不变的是“知校、爱校、荣校”的情怀。入职近三年来，郑玲管理的楼栋安全事故为零，学生投诉为零。“想学生所想，帮学生所需，办学生之盼，这就是我们社区管理员该有的精神。”郑玲常说。